Menu
614000, г. Пермь, ул. Монастырская, 87
info@uralkom.com
8 (342) 2-91-96-66
0

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

1 час программиста в подарок на установку и настройку продукта
Льготное сопровождение на 12 месяцев по цене 8 месяцев
Бесплатная демонстрация возможностей продукта
ЗАКАЗАТЬ ДЕМО-ДОСТУП БЕСПЛАТНО

Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» для ИТ-службы предприятия позволяет  эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Решение используется для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий, которое создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT InfrastructureLibrary — библиотека инфраструктуры информационных технологий) и технологической платформы «1С:Предприятие 8».

Программный продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» предназначен для ИТ-компаний, которые:

  • хотят упрочить свое положение на конкурентном рынке,
  • адаптировать  9 наиболее важных  процессов ITIL под конкретное предприятие,
  • создать современную службу поддержки с учетом самых жестких современных требований.

Основным отличием данной версии от «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»  является разделение обращений по типам процессов, гибкость  настройки как интерфейса для пользователей так и бизнес-процессов обработки обращений.  Вся адаптация под предприятие осуществляется в пользовательском режиме и позволяет снизить стоимость владения продуктом, экономя силы, средства  и время при обновлении платформы и получении новых версий, расширении функциональности продукта.

Интеграция с учетными и управленческими решениями фирмы «1С» и рядом технических средств, например с IP-АТС, расширяет возможности и значительно облегчает работу сотрудников компании в единой информационной среде, с общими базами данных. Весь функционал решения доступен в web-интерфейсе, в том числе и на мобильных устройствах.

Типовые задачи, решаемые с помощью версии ПРОФ:

  • Контроль качества услуг и сроков выполнения заявок.
  • Cоздание единой точки контакта ServiceDesk.
  • Создание единой системы управления ИТ отделом.
  • Автоматизация работы удаленных групп ИТ-специалистов, филиалов.
  • Управление разработкой новых программных продуктов.
  • Управление инновационными разработками с применением программно-аппаратных комплексов.
  • Управление изменениями в сопровождаемых конфигурациях.
  • Оценка KPI и поддержка систем мотивации разработчиков и технических специалистов с высокой квалификацией и большой творческой составляющей в работе.
  • Контроль изменений в настройках серверов и программируемых системах.
  • Контроль графиков технического обслуживания с учетом текущего состояния.
  • Внедрение проактивных методов анализа и снижение простоев ИТ-оборудования.
  • Послепродажное сопровождение оборудования сетью сервисных центров.
  • Инвентаризация активов.
  • Аутсорсинг ИТ услуг.

Сравнение функциональных возможностей версий «1С:ITIL»

Функционал (Процессы ITIL)
СТАНДАРТ
ПРОФ
КОРП
Управление финансами
+
+
Ресурсно-Финансовая модель услуги
+
Управление каталогом услуг
+
+
+
Управление уровнем обслуживания
+
+
+
Управление доступностью
+
+
Преобразование услуг
Частично
+
+
Управление активами и конфигурациями 
Частично
+
+
Управление релизами и развертыванием
Частично
+
+
База знаний
+
+
+
Управление инцидентами
+
+
+
Управление проблемами
+
+
Управление событиями
+
+
Управление доступом
+
+
+
Выполнение запросов
+
+
Управление мощностями
+
Управление непрерывностью услуг
+
Управление поставщиками
+
Управление безопасностью
+
Управление взаимоотношениями с потребителями
+

Нужна консультация?

Нажимая кнопку "Отправить" я даю согласие на обработку персональных данных.